原題目：中消協清點上半年花費維權輿情熱門（主題）
“個人工作閉店人”、演唱會“柱子票”等被點名（副題）
國際商報記者 閻密
本年上半年，一系列促花費政策辦法出臺，花費主引擎動力微弱。從年頭的冰雪經也有蘭家一半的血統，娘家姓氏。”濟到每個長假的沐日經濟，文旅花費、數字花費、綠色花費、安康花費等熱門為花費市場的恢復不竭增加新動力。但一些花費維權熱門事務話題反應出部門行業範疇當下仍存在花費者權益維護痛點、難點、堵點，影響花費體驗。中國花費者協會日前發布2024年上半年花費維權輿情熱門，現制飲品brand屢現過時食材等題目、“個人工作閉店人”成為預支式花費維權障礙、微短劇付費亂象等十年夜題目上榜。
現制飲品brand屢現過時食材等題目
上半年，書亦燒仙草、古茗、茶百道、茉酸奶等舊式茶飲brand“道歉”屢上熱搜榜，食材跨越保質期、夥計義務認識差、門店治理流程凌亂等招致的食物平安題目是這些brand被媒體曝光的主要緣由。有的brand以“新穎現做”為賣點卻無法保證食材的平安性，花費者直呼“塌房”。相干事務中，個體夥計“過沒過時靠嘴嘗”“喝了頂多拉肚包養網子”等亮相反應出商家抵消費者權益的疏忽心思，招致花費者惡感。
言論以為，以後茶飲行業市場競包養爭劇烈，相干事務裸露出包養brand在疾速擴大的同時一味尋求運營事跡，疏忽了保證花費者權益的實質性題目。言論呼吁，舊式茶飲brand方應在確立一套嚴厲、健全的食物平安治理軌制基本上，把軌制落實、落細。尤其是在加入同盟形式風行的行業成長態勢下，部門brand一失事就指看用一紙講明來表白是加入同盟商違約，將“終止加入同盟商天資”，以此拋清義務。如許的做法不克不及有用處理花費者權益受損題目，更難以挽回brand在花費者心中的信用。
“個人工作閉店人”成預支式花費維權障礙
近年來，在一些早教機構、健身房、剃頭店、瑜伽館老板“跑路”激發的花費維權事務中，“個人工作閉店人”群體愈發遭到言論追蹤關心。早教機構金寶物在江蘇南京多個門店“一夜閉店”事務中，不少花費者反應“個人工作閉店人”似乎成為商家“跑路”的爪牙，北京早教機構美吉姆、紐哈頓閉店事務中，也有家長反應碰到了類似的情形。商家因運營不善而閉店，聘任“個人工作閉店人”介入掃尾任務，看似是給花費者供給了一條維權道路。但是，現實上這些“個人工作閉店人”抵消費者協商退還預支款等公道訴求不予回應，或是給出虛偽許諾，徒增花費者的維權本錢，甚至有的“個人工作閉店人”與“跑路”商家狼狽為奸，打起“割花費者韭菜”的歪心思，鉆法令的空子，完成犯警目標。
言論以為，“個人工作閉店人”輔助“跑路”商家迴避法令義務的做法，極年夜傷害損失了預支式花費貿易形式在花費者心中的信用，傷害損失了營商周遭的狀況。部門媒體在“‘起底’個人工作閉店人”報道中表現，“個人工作閉店人”群體及相干“配套辦事”，有逐包養步構成一條灰黑產鏈條的風險。
言論呼吁，針對“個人工作閉“幫我洗漱，我去和媽媽打個招呼。”她一邊想著自己跟彩秀的事，一邊吩咐道。希望有什麼事情沒有讓女孩遠離她。店人”這類游走在灰色地帶的群體，國度相干本能機能部分應該盡快采取辦法予以規范整治，對其成分和性質停止認定，并且有針對性地完美運營主體掛號治理軌制，讓“個人工作閉店人”無空可鉆。
微短劇免費亂象、內在的事務違規題目頻發
微短劇行業敏捷成長確當下，其免費亂象、內在的事務違規等題目激發不少花費者吐槽。在“盡世短包養劇包養”APP上充值后卻發明可不雅看的微短劇多少數字過少；“騎士短劇”APP宣稱守舊會員“可暢看平臺一切短劇”，現實上需求跳轉至第三方平臺，且能夠要額定付費……諸多案例中，花費者維權時常面對“找不到人工客服”“平臺規則虛擬商品一經售出概不退換”等困擾。此外，微短劇內在的事務不妥也激發了花費者在付費后可否物有所值的疑慮。有花費者稱，良多微短劇宣揚的時辰用低俗、俗氣、擦邊的內在的事務作為賣點，刷手機時看到會令人覺得不適。本年以來，《年夜佬，你女兒被婆婆家欺侮慘了》等外容存在違規情形的微短劇被平臺下架，制作公司九州文明被廣電總局約談。
言論以為，微短劇制作商依附違規內在的事務博人眼球的做法，損壞行業傑出生態，搗亂收集視聽節目傳佈次序，存包養網在劣幣驅趕良幣的隱患。在微短劇行業敏捷成長的機會期，有關部分加大力度行業監管、做好規范領導，平臺壓實主體義務、尊敬花費者的需乞降感觸包養網感染，是保證花費者權益、推進行業高東包養網西的品質成長的需要之舉。
收集平臺主動續費守舊不難退訂難
1月，有花費者包養在退訂收集平臺會員時，遭受封閉主動續費仍被扣費的事務話題登上熱搜。一些商家以比擬于訂閱季度或年度會員更優惠的價錢發布主動續費會員辦事，有的花費者在守舊主動續費后立即封閉主動續費，以免到期遺忘。但是，有花費者在被扣費后才覺察，主動續費不只需求在APP內封閉，還需求在變動位置付出端封閉，甚至需求反復檢查攻略才幹找到若何封閉的方式，商家在封閉主動續費效能上存在“層層套娃”題目。
言論以為，主動續費效能底本是一本“好經”，花費者能以更劃算的價錢獲取會員辦事，商家也能借此增添用戶黏性、進步平臺盈利才能。但若商家在推行此類辦法的經過歷程中疏忽花費者的知情權、選擇權，以不良手腕引誘花費者守舊，或是障礙花費者封閉，無疑是“把好經念歪了”。此外，主動續費觸及收集辦事供給商、利用商舖及付出平臺等多個環節，續費政策紛歧也招致花費者體驗欠安。
言論呼吁，行業各方應按照相干規則，在供給此類辦事前必需抵消費者停止明顯提醒，且在辦事環節不設障礙，讓花費者完成輕松退訂。
演唱會“柱子票”影響花費者現場體驗
本年以來，男子看鳳凰傳奇演唱會買到“柱子票”請求退一賠三、年夜張偉演唱會1300元門票看不到屏幕等話題激發言論熱議。有花費者反應，購票時平臺包養上并未標明其地位能夠存在遮擋等題目，終極低價買來的票，現場現實不雅看後果卻因視野被遮擋而年夜打扣頭。花費者就此題目向商家上訴時，要么遭受演唱會主辦方和票務公司相互推諉、不作為，維權墮入僵局；要么是商家許諾賜與下次購票優先權等不痛不癢的抵償，很難補充花費者在這一經過歷程中的現實喪失。
演唱會市場非常熱絡確當下，不雅眾尋求現場體驗卻面對能夠買到“柱子票”的風險，這無疑是抵消費者花費熱忱的一種損耗。6月20日，上海市閔行區國民法院對梁靜包養網茹演唱會“柱子票”案停止一審公然宣判，將“柱子票”定性為演唱會主辦方瑕疵實行，屬于違約行動，請求上海魔方泛文明演藝無限公司按門路式退票比例退還票款。
言論以為，這起案例在保護花費者的知情權、自立選擇權和公正買賣權上具有積極意義，為將來進一個步驟完美演唱會售票、退票機制規范化指出標的目的，“值得一切主辦方都來了解一下狀況”。
“叫花雞里沒有雞”裸露商家推責題目
本年“五一”時代，一路因“叫花雞里沒有雞”激發的花費包養網上訴事務遭到言論追蹤關心。有花費者在浙江杭州河坊街購置叫花雞，打包帶走后卻發明“只要土、沒有雞”，事后商家作出“包養姑且工給拿錯了”的說明，被網平易近質疑是推責。附近時段內，云南年夜理一路花費者上訴商家“六兩藍莓當一斤賣”事務異樣激發了網平易近熱議，該事務中商家辯稱“年夜理都是如許賣”等談吐遭到網平易近批駁。兩起事務中，本地監管部分均在事后實時采取相干辦法，依法依規對涉事商販停止處理。
凡是來看，節沐日時代文旅花費熱忱低落，花費者對文旅產物和辦事追蹤關心較為集中，花費上訴和維權話題易成為會商熱門。言論以為，一些文旅熱包養門地域個體商戶的違規行動極易在收集平臺發酵，影響大眾對本地的第一印象。監管部分應本著“大事不小”的理念，催促侵權商家有用回應言論關心，懲辦守法違規行動，防止千里之堤毀于蟻穴。此外，在相似事務中，不少網平易近一方面臨花費者“較真”的行動賜與確定，另一方面也聯合本身經過的事況表達了對于在人生地不熟等前提限制下，景區花費膠葛難以妥當處理的擔心之情。是以，有關部分及相干方還應針對上訴產生后若何疾速、有用地處置言論訴求，實時完美包養網相干維權道路，打消花費者的困擾。
平臺經濟年夜包養數據“殺熟”高發
預訂飯店“黃金會員比通俗會員貴”；打車軟件“鉆石會員”價錢高于新會員；三個賬號購置統一趟航班統一艙位，價錢最多相差包養900多元……本年以來，年夜數據“殺熟”包養遭花費者質疑的事務仍屢屢激發熱議。這此中，一些平臺凡是以“時光分歧、地址差別招致價錢浮動”“新用戶有優惠”等來由為其行動擺脫，但花費者并不承認。花費者以為，平臺只是想憑仗其信息上風位置在年夜數據“殺熟”題目上蒙混過關。
多起事務中，花費者反應在維權經過歷程中碰到渠道不通順等題目。平臺客服針抵消費包養網者的回應年夜多包養含混不清，給不出具有現實意義的處理計劃，而花費者以訴訟方法維權費時吃力，且囿于算法技巧壁壘，舉證極為艱苦。若何處理這一在“我也不同意。”出行、購物等範疇影響花費體驗的題目包養已是當下花費者的重點關心之一。
本年發布的《收集反不合法競爭暫行規則》《中華國民共和國花費者權益維護法實行條例》等均對年夜數據“殺熟”提出了應對辦法，激發大眾對管理收集市場亂象的會商。言論等待，相干文件請求盡快落實，打破對于此類題目“人人喊打又措施未幾”的局勢。
花費者購車遇4S店價外加價
3月上旬，海口一家雷克薩斯4S店因涉嫌價外加價行動被推優勢口浪尖。面臨花費者維權訴求，在接收有關部分任務職員約談時，該店客服司理不認為然、立場強硬，不只拿不出公司關于增值辦事費收取的相干條目，還婉言“那您就立案唄，我們判定一下”。相干錄像在社交平臺傳佈后激發網平易近惡感，批駁經銷商疏忽花費者權益、罔顧法令底線。隨后，涉事公司發聲道歉，本地市場監管部分對店展作出處分。
在事務話題會商中，有花費者稱，該店客服司理囂張立場的背后是加價提車景象在一些高級車市場中不足為奇，經銷商以“提車資”“加急費”等名義包養網請求花費者在標價之外付出額定所需支出的做法，似乎已成為行業內持久存在的潛規定。
言論等待，相干部分經由過程有用的處理辦法可以或許進一個步驟明白價外加包養網價行動的法令鴻溝，實在保護花費者的符合法規權益，催促car 經銷商晉陞法令認識，做到規范運營。
租賃市場“提燈定損”類亂象困擾花費者
3月下旬，有網平易近發錄像稱，其退租江西玉山一處衡宇時，碰到房主提著探照燈逐寸檢討房間，并被索賠超萬元，“提燈定損”一時光激發熱議。收集言論以為，房主在租客退房時驗收是其合法權益，但以超越衡宇正常損耗的、嚴苛的來由向租客索要巨額賠還償付金并分歧理。
“提燈定損”事務戳中了不少租房者的痛點，除玉山外，類似案例也被金華、南京等地網平易近曝光，這在必定水平上闡明現下衡宇租賃市場定紛止爭缺少有用威望的根據和手腕。不只是衡包養宇租賃，克拘留收禁金包養、強迫請求賠還償付等情形也呈現在其他租賃關系中，如4月一路花費者質疑“鑫盛租車”租車行因渺小劃痕而扣除押金并請求賠還償付的“提燈驗車”事務，也異樣激發民眾對若何保證承租人權益的會商。
言論以為，“提燈定損”“提燈轉身一樣安靜。 .驗車”等事務的走熱，是租賃市場花費者權益受損題目的集中表現。這給行業各方帶來警示，在增進租賃市場安康成長的經過歷程中，還需進一個步驟落實相干包養網保證辦法，實在保護承租人符合法規權益。包養
花費者“被直播”，商家引流遭上訴
直播經濟日益風行，健身、吃喝、剃頭、妝造等越來越多的花費場也想一想，畢竟她是她這輩子糾纏不清的人，前世的喜怒哀樂，幾乎可以說是埋在他的手裡了，怎麼可能她要默默地假裝這景被商家搬進了直播間，但個體商家并未告訴花費者其正在直播的實情，招致事后發生了“被直播”爭議。在“主人泡溫泉被直播”“顧客做美甲被直播1小時”等事務話題會商中，花費者以為商家有“偷拍”之嫌，其行動侵略了花費者的隱私權、肖像權。
言論以為，商家經由過程短錄像或直播情勢展現真正的花費場景、宣揚推行自家產物從而引流，自己無可厚非，但需求分場所、分時段、分情形，不克不及罔顧花費者合法權益。花費者購置商品或辦事自己是為了尋求傑出的花費體驗，商家的直播引風行為若一味尋求“流量”而沖犯花費者，無疑本末顛倒。值得器重的是，一些商家之所以熱衷直播花費場景，其背后是平臺推舉機制所致。
言論以為，平臺應完美直播顧客花費行動的相干規則，增添響應治理規范軌制，誇大商家直播應征得花費者批准等準繩，催促商家建立鴻溝認識；在技巧層面上，包養平臺還可供給馬賽克等手腕對直播畫面停止含混處置，化解花費者信息維護和商家宣揚推行的牴觸，配合保護安康良性的直播生態。
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