原題目：盡力完成網上題目網上處理（主題）
河北摸索“網上楓橋”實行途徑推進牴觸膠葛當場化解（副題）
法治日報記者 周宵鵬
法治日報見習記者 李 雯
治國安邦，重在下層。管理立異，聰明賦能。
在信息化、智能化的驅動下，新時期“楓橋經歷”的內在不竭豐盛。為領導群眾有序介入收集社會管理和線上牴觸化解，周全晉陞線包養網上線下協同管理程度，“網上楓橋”成為保持和成長新時期“楓橋經歷”的積極立異和活潑實行。
近年來，河北省委政法委充足熟悉打造“網上楓橋”的主要意義，包養深刻摸索“網上楓橋”的實行途徑。河北各地將新時期“楓橋經歷”與走好新情勢下黨的網上群眾包養道路相聯合，整合通順網上平易近意表達通道，立異手腕構成題目化解機制，盡力完成網上題目網上處理，推進牴觸膠葛當場化解，“網上楓橋”的河北實行為進一個步驟推進下層牴觸膠葛化解供給了可行性途徑。
通順平易近意表達渠道
“管道井的取熱管漏了，你們快找人來了解一下狀況吧。”前不久，家住河北省定州市某小區的王師長教師撥打12345政務辦事便平易近熱線，反應其地點樓棟單位熱力管道題目。
清楚情形后，話務員緊迫派單至熱力部分，熱力搶修職員以最疾速度達到現場，封閉主控閥門，并在1小時內完成維護修繕。“打完德律風紛歧會兒維護修繕徒弟就趕過去了，反映非常敏捷，讓咱老蒼生心里感到包養很結壯。”王師包養網長教師說。
為了讓平易近生範疇的“要害大事”速辦易辦，定州市依托12345熱線，充足整合市委書記縱貫車、國民網留言等8個網上平易近意搜集渠道，全力打造“網上楓橋”辦事中間，由市委直接收理，履行專班式辦公，確保事事有覆信、件件有下落。
水電氣熱、路況出行、社保徵詢……面臨千絲萬縷的群眾訴求，定州市“網上楓橋”辦事中間落實“一次接受”“精準分流”“按責打點”“跟蹤問效”等舉動，并做到“緊迫工單的承辦部分10分鐘內聯絡接觸訴求人、上訴類工單1小時內聯絡接觸、正常工單2小時內聯絡接觸”，完成“快發明、快打點、快反應、快化解”，讓群眾的取得感成色更足、幸福感更可連續。
“以往接聽群眾訴求時良多都是質問的語氣，此刻年夜部門都是表現感激，并對又快又好處理訴求連連稱贊，任務起來就很有成績感。”定州市“我還在做夢嗎，我還沒醒？”她喃喃自語，同時感到有些奇怪和高興。難道上帝聽到了她的懇求，終於第一次實現了她的夢12345熱線任務職員表現。2023年，該市群眾經由過程12345熱線反應題目近11萬件次，較2021年上升近10倍，占到牴觸膠葛總量的87%，打點包養滿足率到達98%以上。
“包養網現現在，‘網上楓橋’辦事中間曾經成為平易近生辦事臺、社情晴雨表、成長助推器，收集平臺群眾訴求辦包養結率、滿足包養度均年夜幅晉陞，群眾平安感指數不竭增加，定州市成為了安身立命、和美幸福之城。”定州市委書記張濤說。包養
近日，河北省保持和成長新時期“楓橋經歷”推進“網包養網上楓橋”任務實行現場會在定州市召開，會議誇大要扎實走好網上群眾道路，深刻摸索“網上楓橋”的實行途徑，推進網上彀下構成協力，進一個步驟晉陞包養牴觸膠葛預防化解才能，推進“網上楓橋”實行深刻展開，以高程度平安保證高東西的品質成長。
“河北各級黨委政法委正在從健全軌制、落實義務、搭建平臺、強化保證進手，推進構成‘網上楓橋’實行的強盛協力，推進‘網上楓橋’盡快抓起來、生效果。”河北省委政法委相干擔任人對《法治日報》記者說。
疾速呼應群眾訴求
“村里的路欠好走，盼望縣里派人來了解一下狀況，幫村里修修路。”石家莊市贊皇縣黃北坪鄉間段村村平易近老韓傳聞縣里有個網平易近留言平臺“贊皇之家”App，就抱著嘗嘗看的心態在下面發了一條留言。
為處理老韓和村平易近們的出行題目，包養“贊皇之家”App疾速兼顧多部包養網分職員氣力，集中批示，使群眾的所思所盼第一時光獲得處理。“縣里來的丈量隊一個多月就測完了，隨后就開端修路，速率特殊快。”老韓對記者說。
為進一個步驟走好網上群眾道路，贊皇縣立異下層管理方法，以通順社情平易近意、晉陞辦事效能為動身點，建成縣級網上群眾任務平臺“贊皇之家”，完成“一站式”搜集平易近意、“一平臺”處理題目，“網上楓橋”實行途徑摸索加倍深刻。
“基于贊皇縣山地較多，居平易近生涯疏散等包養網現實情形，我們專門在‘贊皇之家’App內設置了‘干群縱貫車’直播版塊，縣級黨政引導干部每周二、周四早晨輪番坐班，群眾翻開手機，
就可以經由過程App與縣引導停止面臨面交通情形、反應題目。”贊皇縣委書記陳宏鋒先容。
據清楚，“贊皇之家”App履行“專人專欄”首接擔任制，將留言轉至各單元回口承辦，構成“轉辦—包養網回應版主—反應—再轉辦”的閉環系統。同時，樹立限時辦結軌制，對網平易近留言區分時效訴求、緊迫訴乞降普通訴求，分辨限制1、3、7個任務日的辦結時限，營建更快、更實、更好處理群眾訴求的濃重氣氛。
“小區里的事，只需在社區群里一反應，頓時就能獲得回應和處置。”家住河北省廊坊三河市燕順道街道甜城社區的李年夜爺說包養起地點社區的處事效力，一臉的滿足和驕傲。
作為環京地域的國際化年夜社區，甜城社區與北京僅一河之隔，當地居平易近包養網、外籍人士、京津通勤職員多少數字宏大，牴觸膠葛多發。對此，該社區保持和成長新時期“楓橋經歷”，經由過程搭建微信大眾號、微信任務群，以微平合聚合凝集力、以小暗語晉陞年夜辦事，有用推進社區牴包養觸膠葛化解任務。
甜城包養社區采用網格化治理形式，以樓棟單位為基本“他們不敢！”，將觸及保潔、物業等分門別類的369個微信群，劃片分包至63名樓門上進包養行治理，每個微信群確保有一名網格長和一名派出所平易近警參加，完成居平易近訴求第一時光把握、群眾膠葛第一時光把控。
針對外籍居平易近牴觸膠葛溝通調停難度年夜的題目，甜城社區還樹立起以涉外事務和法令徵詢為重點辦事內在的事務的8支“強人志愿者辦事隊”，從涉外事務、法令包養網徵詢、平易近事調停、心思勸導等方包養網面為社區居平易近排憂解難，統籌外籍居平易近和中國籍居平易近的公道訴求，周全晉陞居平易近的幸福感和滿足度。
不竭晉陞管理效能
“我家燃氣欠亨了，影響正常做飯生涯，我把情形反應到‘平易近情通辦’上，當即就包養網有任務職員聯絡接觸我，當天就有人把燃氣修睦了。”邢臺市威縣某小區居平易近侯師長教師說。
威縣是河北省平原地域典範農業年夜縣，農業生齒占比60%。近年來，群眾經由過程線上渠道反應訴求量日益增多，威縣立異搭建“平易近情通辦”平臺，履行群眾訴求反應及處理“包養一碼統攬”，有用削減各類牴觸下行、風險外溢。
“我們整合了縣里15個反應社情平易近意的渠道資本，搭建網上‘平易近情通辦’平臺，發布‘威縣平易近情碼’，群眾只需動脫手指，就能‘不會晤’反應急難愁盼題目。”威縣縣委書記崔耀鵬先容，經由過程在全縣域張貼“平易近情碼”，進一個步驟進步群眾知曉率、反應題目應用率，打破信息層級壁壘，買通為平易近辦事“最后一米”。
為進一個步驟進步處事質效，威縣鑒戒河北省政務辦事群眾“好差評”軌制，設置“打點進度查詢”和“群眾滿足度評價”兩個效能版塊，經過歷程考與年關考并重，月度內有3個差評的評先評優“一票否包養網決”，讓下層辦事群眾質效一目了然。
小區里私搭亂建、樓道內雜物成堆、鄰人噪聲擾平易近……這些事說年夜不年夜，但真趕上不只會成為群眾心里的“小疙瘩”，也不難進級成牴觸膠葛。為高效回應群眾關心包養，滄州市新華區摸索打造“平易近意快遞包養”小法式聰明解紛形式，推進訴求網上投、事項網上辦、進度網上督、成果網上評。
為進一個步驟加大力度數據剖析預警，滄州市新華區樹立社會管理綜合批示體系，同步包養網“平易近意快遞”小法式數據信息，應用AI和圖包養網譜剖析技巧，停止一地多事同源剖析、一人多事聯繫關係比對，精準研判各類牴觸的情勢、特色，并應用線上督“我媽的病不是都治好了嗎？再說了，就湊上幾句，豈能傷神？”裴母笑著搖了搖兒子，搖了搖頭。辦單、提示函等方法，展開體系性專項整治。
“辦法管不論用，平臺好欠好用，群眾說了算。”滄州包養網市新華區委常委、政法委書記馬文勝先容，本地在“平易近意快遞”小法式中專門設置群眾評斷模塊，牴觸訴求辦結反應后由群眾評價打分，完成“任務貼著群眾干、結果交給群眾看”，并將成果歸入安然扶植考察，不竭晉陞任務效能。
搶先發佈留言