原題目：網購半斤菊花，干燥劑占重一年夜半（主題）
記者查詢拜訪網購商品缺斤少兩題目（副題）
法治日報記者 孫天驕
親眼看著主播開果稱重，收貨后卻發明份量比其許諾的少了良多。這是北京通州居平易近焦密斯近日在同城某生果店直播間購置榴蓮的經過的事況。
“主播許包養諾出果率50%，我便下單了一個4.4斤重的榴蓮。只見主播往殼后稱重，果肉有2.2斤。”焦密斯說，包養網1個小時擺佈她收到了貨，拆開包裝后感到不合錯誤勁——2斤多的果肉包養怎么這么輕？她將榴蓮果肉帶盒稱重發明，份量剛過2斤，和直播間稱重有不小的差距。
焦密斯立即聯絡接觸客服，對方回應稱“能夠你的稱不準”“運輸經過歷程中水分有蒸發”，否定缺斤少兩。焦密斯又聯絡接觸了平臺客服，想請求退款或補差價，但平臺以生鮮產物無法供給售后辦事為由，謝絕了她的請求。
“本認為錄像開果能防止商家耍手腕，成果仍包養是被坑了。”焦密斯只能無法“認栽”。
《法治日報》記者近日查詢拜訪發明，網購商家在克重上“做文章”的情形并不少見，此中生鮮生果、零食等為重災區。一些商家或明火執仗缺斤少兩，或掉包概念，將包裝份量算在“凈含量”里，招致花費者收到商品后發明現實份量與標注不符。
受訪專家表現，商家出售的商品缺斤少兩，違反了老實信譽準繩，或組成虛偽宣揚甚至訛詐，需承當響應的法令義務，花費者有官僚求商家賠還償付貨款的三倍或500元的賠還償付。但實行中，因取證難等緣由，花費者維權往往逗留在退差價、退郵費、退貨款等階段，很難對犯警商家完成無力衝擊。對此，平臺應加大力度審核監管，通順花費者上訴渠道，對的處置上訴內在的事務，對出缺斤少兩題目的商家嚴格處分。
缺斤少兩時有產生 生鮮堅果成重災區
“下單時，商品概況頁寫著，一斤年夜桶裝，兩桶頂六桶。成果收到貨后，我感到份量不合錯誤，往失落塑料桶和干燥劑一稱，雞肉干的份量不到400克。”本年7月，在湖北孝感上年夜學的李師長教師在某網購平臺下單了兩桶雞肉干，得手后卻發明商品份量和許諾不符。
李師長教師聯絡接觸店展客服，客服發來一張產物信息圖，下面顯示“風干雞肉條，凈含量200g/罐，份量250g/罐”。“這不就是在玩‘包養文字游戲’嗎，買的時辰包養網說一斤裝，成果是連包裝一斤。”更令李師長教師生氣的是，商家供給的產物信息，在商品概況頁中并不成見，“莫非花費者要下單后發明題目，找到客服才幹了解‘凈含量’和‘凈重’的詳細信息？”
氣不外的李師長教師向商家請求退款不退貨，商家謝絕后又請求平臺參與，過了幾天，平臺鑒定商家不存在違規行動，封閉了李師長教師的退款請求。李師長教師說，本身精神無限，不想再為這事作進一個步驟維權了。他只能無法地寫了一條差評，收回后被沉沒在評論區內。
多名花費者向記者反應，在線上購物時，也碰到過商家缺斤少兩的情形。
不久前，北京市平易近張師長教師在某線上買菜平臺買櫻桃。沖著概包養網況頁先容的“4J年夜果，果徑32mm以上，凈重3斤”，張師長教師下了單。收到貨后，他發明果子鉅細不平均，良多肉眼可見達不到32mm以上，裴儀被西娘拽到新娘身邊坐下，跟著眾人往他們身上扔錢和五顏六色的水果，然後看著新娘被餵生餃子。西娘笑著問她是否還還有不少壞果。他本身稱重發明，連果帶箱只要2斤多，“加上包養網冰袋才跨越3斤”。他把稱重圖發給客服，客服卻說“生鮮在運輸經過歷程中的水分會削減，損耗在所不免，不予賠還償付”。在張師長教師多番保持下，客服終極僅批准給他一個5元無門檻紅包抵償。
“一共250克的菊花，包裝袋里放了122克干燥劑。”在上海讀年夜二的醫先生葉密斯兩個月前為了做試驗，在某電商平臺買了一包250克的貢菊。由於做試驗請求數據精準，她第一次稱取了72克菊花，第二次再稱發明剩下的只夠36克，加起來也只要108克。她拿出包裝包養網袋里的干燥劑一稱，發明干燥劑就重122克。
“干燥劑比商品什物還要重，要害是加上干燥劑也不敷250克。”由於有稱重圖片，葉密斯勝利退了款，但她仍是氣不外，“要不是我做試驗有稱重前提，真被商家糊弄曩昔了。”
遭受“干燥劑殺手”的花費者不在多數。
本年3月，有測評up主發布錄像稱，網購的100件堅果、干貨、零食產物一一稱重發明有70件商品缺斤少兩（缺重5克以下的不計），缺重跨越10%的有43件。詳細稱重顯示，一包500克的瓜子里，干燥劑份量127克；一份500克的干桂圓，干燥劑和包裝袋占重包養網136克；一份250克的干噴鼻菇，包裝和干燥劑占席世勳目光炯炯的看著她，看了一眼就移不開視線。他驚異的神情中帶著難以置信的神色，他簡直不敢相信這個氣質出眾，明重121克，貨物現實份量只要129克，差未幾只要標重的一半；一份干竹菘標重50克，凈重現實只要14包養克。這些商品的店展信息顯示，多款商品的銷量都達10萬+。
該up主說，購置這些商品累計本錢為2186元，依據每件商品單價折算，累計被干燥劑、包裝袋“偷走”264.91元。“這些都是隨機遴選的銷量較年夜的商品，依照總銷量推算的話，從花費者手里扣包養網走了幾多錢？”
華東政法年夜學經濟法學院傳授任超先容，網購商品缺斤少兩，商家違反誠信運營準繩。運營者供給商品或許辦事不合適商品闡明、什物樣品等方法表白的東西的品質狀態，或不合適在商品或許其包裝上注明采用的商品尺度，運營者應該承當平易近事義務，一方面，應該積極擔任補綴、調換、退貨；另一方面，應該賠還償包養網付花費者的喪失。
“商家還能夠組成虛偽宣揚，嚴重者，組成抵消費者的訛詐。在收集購物缺斤少兩的情形下，商家在商品闡明頁面、訂單概況頁面臨商品份量、多少數字的描寫，屬于以虛偽的商品闡明、商品尺度、什物樣品等方法發賣商品，屬于訛詐花費者的行動。”任超說，依據花費者權益維護法，運營者供給商品或許辦事有訛詐行動的，應該依照花費者的請求增添賠還償付其包養網遭到的喪失，增添賠還償付的金額為花費者購置商品的價款“謝謝你的辛勞工作。”她寵溺的拉起越來越喜歡兒媳婦的手，拍拍她的手。她感覺兒媳的手已經變粗了，才三個月。或許接收辦事的所需支出的三倍；增包養添賠還償付的金額缺乏500元的，為500元。
維權年夜多僅退差價 平臺不克不及坐視不論
近日，中國花費者協會發布2024年上半年全國消協組織受包養網理上訴情形剖析。從花費者反應的情形來看，收集購物缺斤少兩時有產生。
花費者反應的題目重要有：一是商品份量缺乏。一些商家在標注商品份量時居心含混凈重與淨重，或將包裝、輔料、填充物計進總量，花費者收到商品現實份量遠低于宣揚份量。二是定量包裝商品多少數字與現實多少數字不符。部門商家收集售賣定量包裝商品現實多不可能的！她絕對不會同意的！少數字與包裝標注多少數字和規章答應缺乏量有較年夜差距。三是網購電視機尺寸縮水。一些專門在收集渠道發賣盜窟brand、小brand電視的運營者存在虛標屏幕尺寸題目，花費者發明后商家不只不承當虛偽宣揚義務，退貨時花費者還需自行承當運費。
此中，花費者翁密斯經由過程消協315平臺上訴某外賣平臺，反應其在該外賣平臺某店展購置了一盒醬板鴨，商品頁面描寫份量為701克，花費者收到醬板鴨后在未拆封情形下停止稱重，發明連帶打包盒、打包密封防漏包養膜和食物，一共份量僅為35“你不是傻子算什麼？人家都說春夜值一千塊錢，你就是傻子，會和你媽在這裡浪費寶貴的時間。”裴母翻了個白眼，然後像8克。花費者經由過程外賣平臺與店展溝通，賣家稱是鴨子再加工制作干了，不認可缺斤少兩，隨后還更改了商品概況頁先容，把下單時描寫的701克更改為501克。
記者查詢拜訪發明，當花費者購置多件數商品時，往往會碰到缺斤少兩的情形。好比有的抽紙標注80抽，買來一數，現實只要60抽；有的牙簽標200根，現實只要122根。一名花費者說：“我在某平臺分歧店展買了3次渣滓袋，每次多少數字都不合錯誤包養網，誤差最年夜的一次是買100個渣滓袋，數了下包養只要50個。”
有網店店東告知記者，不少商家用缺斤少兩的方法節儉本錢、進步利潤包養網。罕見的方法有：在售賣多件商品如渣滓袋、抽紙、筆記本時直接缺斤少兩，賭的是盡年夜部門花費者不會逐一數；掉包概念，例若有的筆記本，概況頁宣揚有240頁，現實賣的是120張，有的棉柔巾傳播鼓吹可以用400次，現實只要30抽；用包裝或輔料壓秤是第三種套路，好比有人買50克重的紫菜，外包裝加上紙殼，份量就高達30克。
山東濟南的岳密斯在網上花45元買了500個渣滓袋，分紅10卷，每卷50個。收到貨后，岳密斯想到之前在網上看到過，有商家會居心少給渣滓袋，所以她和丈夫一路拆了4卷，發明每卷都少2個到5個。
岳密斯找商家實際，對方矢口否定缺斤少兩，稱“在正常誤差范圍內”，只解除婚約，這讓她既難以置信，又鬆了口氣。呼吸的感覺，但最深的感覺是悲傷和苦惱。批准“你退回來，我們給你退款，你如果不愿意可以走法令道路”。之后，岳密斯找平臺上訴，平臺批准退款不退貨后，商家還聯絡接觸岳密斯，氣概洶洶地說“這是平臺批准的，我正在找平臺申述要回這個錢，假如要不回，你等著我走法令道路吧”。
岳密斯把經過的事況發在網上后，不少網友表現也在這家店買過工具，也碰到過缺斤少兩的情形。還有網友留意到，該店展今朝仍在正常運營，“有過缺斤少兩情形，平臺沒本質性處分，難怪商家那么囂張”。
北京德恒lawyer firm lawyer 吳迪說，花費者在網購時碰到缺斤少兩題目，要證明商家存在訛詐從而取得“3倍賠還償付”有必定難度。
起首，證據搜集難包養。花費包養網者需求供給明白的證據來證實商品的現實份量或尺寸與商家標注的不符，但搜集這些證據（如稱重后的照片或錄像）存在必定艱苦，尤其是在商品曾經開封或應用后。
其次，維權本錢高。花費者在維權經過歷程中能夠需求消耗大批時光和精神，與商家或平臺停止屢次溝通，甚至需求經由過程法令道路處理，招致維權本錢較高。一些商家能夠會推辭義務或許直接修正商品頁面的描寫，從而使花費者在維權經過歷程中墮入主動。
再次，隱藏性強。良多網購商品的缺斤少兩題目具有較強的隱藏性，花費者往往在收貨時難以當即發覺，比及發明題目時能夠曾經跨越了退貨或上訴的時限。
受訪專家指出，在多起缺斤短包養兩案例中，平臺以“生鮮產物不售后”等為由，謝絕花費者的維權請求，或僅對商家用退差價等方法處置，并未對商家停止本質性包養處分，招致部門商家有備無患，缺斤少兩事務反復產生。在網購商品缺斤少兩題目上，平臺不克不及坐視不論。
“假如網購平臺明知或應知其平臺商家存在缺斤少兩的景象，但未采取包養需要辦法，例如網購平臺曾收到花費者對缺斤少兩的反應或上訴，但并未對涉事商家停止響應查詢拜訪或從頭評級等需要辦法，則應包養網包養網該與商家承當連帶義務；假如網購平臺不克不及供給商家的有用聯絡接觸方法，則花費者也可請求網購平臺賠還償付；假如網購平臺就商品的東西的品質（包含多少數字）作出更有利于花費者的許諾，好比網購平臺許諾該平臺商品不存在缺斤少兩的景象，則網購平臺應該實行許諾，承當義務。”任超說，網購平臺應該積極處理網購膠葛和爭議、維護花費者權益。花費者與平臺商家產生爭議時，平臺應該積極協助花費者保護符合法規權益，并供給原始合同和買賣記載。
加年夜抽查強化處分 奉行信譽評價系統
近期，國度市場監視治理總局印發了《關于進一個步驟深化電子計價秤市場次序綜合整治的告訴》，聚焦缺斤少兩等凸起題目，在全國范圍內展開電子計價秤市場次序綜合整治任務。
中國花費者協會指出，經由過程整治，線下市場缺斤少兩相干上訴量有所降落，但網購範疇相干題目仍時有產生。網購商品缺斤少兩題目具有較強的隱藏性，花費者若無必定生涯經歷，或收貨后不停止稱重、檢討、核驗，很難發明相干題目。提出相干監管部分加年夜對收集發賣商品缺斤少兩題目的抽查和監管力度。提示花費者盡量選擇信用好的正軌商家，防止妄想廉價購置顯明低于市場價的商品。運營者應當真核實所售商品的現實尺寸或份量，正確標注，根絕誤導花費者。
任超提出，加年夜法律力度，監管部分可加大力度對收集購物市場的監管，按期展開專項檢討運動，嚴格衝擊缺斤少兩等守法行動。同時，積極處置花費者的反應與上訴，維護花費者符合法規權益。
他還提到，網購平臺應樹立健全商戶治理軌制。起首，網購平臺應該恰當進步準進門檻，加強對進駐商家的天資審核包養，按期檢討商品描寫的真正的性和正確性。其次，網購平臺需加年夜對違規行動的處分力度，樹立更為嚴厲的處分機制，以威懾潛伏的違規行動，實時懲辦或清退違規商家，并完美商家信用評價系統。此外，網購平臺還應該供給技巧支撐，開闢和推行應用電子秤等裝備停止商品份量驗證的技巧處理計劃，下降花費者維權難度。
吳迪以為包養網，相干監管部分應加年夜對網購商品的抽查力度，尤其是對缺斤少兩等觸及花費者權益的題目，應建立專門的法令條目停止明白規范，加年夜對守法行動的處分力度。同時，樹立商家信譽評價系統，對存在題目的商家停止記載，并按期向社會公然，促使商家自律，削減守法行動。對某些不難呈現題目的商品（如定量包裝商品），奉行更為嚴厲的標識尺度，請求商家明白標注凈重、淨重等信息，防止花費者被誤導。
“花費者可選擇信用傑出的商家、留意商品描寫，盡量選擇有傑出評價和信用的商家停止購物，可以經由過程檢查商家的評分、評論和汗青買賣記載來停止判定；購置前細心瀏覽商品描寫，特殊是份量、尺寸等要害信息，確保商家明白標注凈重而非淨重。同時，花費者需留意保存證據，下單包養時保留商品頁面截圖，收到商品后當即停止稱重或檢討，并攝影留證，以便日后需求時作為證據；也要善于應用電商平臺供包養網給的花費者保證辦事，如七天在理由退換貨政策以及平臺內的上訴機制。”任超說。
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